Häufig gestellte Fragen

Allgemein: 

Haben Sie ein Geschäft? 

Nein, Le Voux hat kein physisches Geschäft. Wir arbeiten ausschließlich über unsere Website. 

Garantie: 

Wie lange ist die Garantiezeit für den Schmuck? 

Wir arbeiten mit einer Garantiezeit von 6 Monaten ab dem Zeitpunkt Ihres Kaufs. Nach Ablauf dieser Frist können wir nicht mehr sagen, ob ein Schaden durch einen Produktionsfehler oder durch unseren eigenen Gebrauch verursacht wurde. 
Wir nehmen unsere Qualität sehr ernst und möchten sicherstellen, dass jedes Thema individuell betrachtet wird. Aus diesem Grund bewerten wir jede Situation individuell, um zu sehen, was vor sich geht und wie wir eine Lösung finden und unsere Produkte verbessern können. 

Die Garantie gilt nicht für den Muttermilchschmuck. 

Beim Muttermilchschmuck gibt es nur eine Garantie auf die Freigabe des Steins.  

Glücklicherweise ist dies noch nicht geschehen, da wir darauf achten, dass sie auch wirklich dicht sind.  

Le Voux ist nicht verantwortlich für den Verlust des Muttermilchsteins, aber wenn dies innerhalb von 6 Monaten passiert, möchten wir auf unsere Kosten einen neuen Stein einsetzen, wenn Sie noch Milch haben. 

 

Beginnt die Garantiezeit für meinen Schmuck nach einer Reparatur neu? 

Nein. Die Garantie beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Schmuck geliefert wird, und beginnt nach einer Reparatur nicht wieder. 

Es gab einen Fehler bei meiner Bestellung. Was nun? 

Wie ärgerlich! Sie können eine E-Mail an info@levoux.nl senden, wir werden das Problem gerne für Sie lösen! Bitte senden Sie uns ein Foto des Schmucks und Ihre Erklärung, damit wir so schnell wie möglich nach der richtigen Lösung suchen können. 

Haben Sie eine Beschwerde? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@levoux.nl 

Vermissen Sie eine Frage? 

Mailen Sie uns an info@levoux.nl

Aufträge: 

Wie funktioniert die Bestellung von Muttermilch? 

Die Anweisungen zum Versand der Muttermilch finden Sie auf unserer Website unter der Kategorie Muttermilch. 

Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe? 

Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden dann Ihre Bestellung bearbeiten. 

-Die auf Lager befindlichen Produkte werden verpackt und für den Versand vorbereitet.  

-Wir warten zuerst auf den Muttermilchschmuck, bis deine Milch bei uns angekommen ist, dann starten wir den Prozess und liefern sie in wenigen Wochen zu dir nach Hause. 

-Personalisierte Artikel werden in wenigen Wochen hergestellt und an Sie gesendet. 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe? 

Wenn die Artikel aus Ihrer Bestellung vorrätig sind, bereiten wir Ihre Bestellung sofort vor. Das bedeutet, dass Sie nur eine begrenzte Zeit haben, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren.  

Sie können Ihre Bestellung zurücksenden, sobald Sie sie erhalten haben. Weitere Informationen zu unserem Rückgaberecht finden Sie in den am häufigsten gestellten Fragen zum Rückgaberecht. Können Sie es nicht herausfinden? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@levoux.nl (Rücksendungen gelten nur für die vorrätige Kollektion, die nicht personalisiert ist). Muttermilchschmuck kann nur innerhalb von 24 Stunden storniert werden i.v.m. dat wir einen Termin vereinbaren und Ihren Schmuck bei unserem Lieferanten bestellen. 

Ich habe versehentlich einen Fehler in der Lieferadresse gemacht. 

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Adresse noch ändern. Kontaktieren Sie uns per Mail info@levoux.nl.  

Bieten Sie auch Eillieferungen an? 

Nein, das bieten wir derzeit nicht an. 

Wie löse ich meine Geschenkkarte ein? 

Die Le Voux-Geschenkkarte kann am Ende des Bestellvorgangs (im Schritt Zahlung) eingelöst werden. 

Wie kann ich meinen Rabattcode verwenden? 

Den Code können Sie über "Rabattcode hinzufügen" in Ihren Warenkorb legen. 

Personalisierte Produkte: 

Wie reiche ich meine Auswahl für den personalisierten Schmuck und die Accessoires ein? 

Sie gehen während des Bestellvorgangs alle Optionen durch. Mehr als das, was dort geschrieben steht, geht derzeit nicht. Sie können Ihre Anfrage jederzeit weiterleiten, wenn viele der gleichen Anfragen bei uns eingehen, werden wir versuchen, sie in Zukunft anzubieten. 

Wie viele Zeichen passen auf ein personalisiertes Schmuckstück? 

Dies ist je nach Schmuckstück unterschiedlich. All diese Informationen gehen Sie während des Bestellvorgangs durch. Muttermilchschmuck kann nicht graviert werden. 

Können Sie es nicht herausfinden? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: info@levoux.nl 

 

Materialien: 

Aus welchem Material besteht Ihr Schmuck? 

Le Voux arbeitet mit verschiedenen Materialien wie 925er Silber, vergoldet mit einem Grundmaterial von Messing bis Edelstahl mit einer 14 bis 18 Karat vergoldeten Schicht. Für jedes Produkt gibt Le Voux auf der Website an, welche Hauptmaterialien das Produkt enthält. 

Dies ermöglicht es uns auch, unterschiedliche Preisklassen anzubieten. 

Enthält Ihr Schmuck Nickel? 

Ohne Nickel wären einige Materialien nicht geeignet, um hochwertige Schmuck herzustellen. Die ist sicherlich nicht immer möglich, aber wir raten Ihnen, kein Risiko einzugehen, da wir nicht garantieren können, ob Nickel verwendet wird oder nicht. Wir nehmen eine Allergie sehr ernst. 

Brillanten: 

Fast alle unsere Schmuckstücke bestehen aus Zirkonoxid. 

Süßwasserperle: 

Le Voux arbeitet mit Süßwasserperlen, das sind echte Perlen, die von Weichtieren hergestellt werden, die in Süßwasserseen gezüchtet werden. Süßwasserperlen können jede beliebige Form haben: von seltenen runden Formen bis hin zu ungleichmäßigen barocken Formen. Die Farbpalette dieser Perle reicht von natürlichem Weiß bis hin zu allen Farben zwischen Rosa und Lila. 

Was bedeutet 925 bei Silberschmuck? 

925 wird nur in Silberschmuck verwendet. 

925er Silber ist auch als Sterlingsilber bekannt. Die Zahl 925 steht eigentlich für die Reinheit des Silbers, das der Schmuck enthält. 

Was bedeutet 585 bei Goldschmuck? 

Goldschmuck wird fast immer mit Punzen gestempelt. Punzen sind Stempel, die sich im Schmuck befinden. In den Niederlanden ist 14- und 18-karätiges Gold sehr normal. 14 Karat ist ebenfalls mit den Zahlen 585 gestempelt. 

Je höher die Zahl, desto mehr Gold. Bitte beachten Sie! Je höher die Zahl, desto zerbrechlicher ist der Schmuck. Gold = weiches Material. 

Was ist Messing/Messingschmuck? 

Messing: Dieses Material ist eine Mischung aus Kupfer und Zink. Es eignet sich sehr gut für Schmuck, da es sehr robust ist. Dieses Material wird häufig für Ketten (Kugel & Kette) und Verbinder wie Kreise, Quadrate usw. verwendet. 

Raues Messing: Messing ohne Beschichtung ist an sich (dunkel) goldfarben. Dieser wird nach längerem Tragen dunkler, kann aber leicht aufpoliert werden. 

Vergoldetes Messing: Messing mit einer Goldschicht. Oft handelt es sich dabei um 24 Karat Gold, was den Schmuck etwas gelber macht.  

Rhodiniertes Messing: Hierbei handelt es sich um Messing mit einer rhodinierten Schicht. Rhodium ist silberfarben und noch stärker und haltbarer als Sterlingsilber. Noch mehr Glanz? Polieren ist möglich. 

Was bedeutet vergoldeter/vermeilter/plattierter Schmuck? 

Vermeil, vergoldet und plattiert bedeuten dasselbe. Es handelt sich um eine dünne Schicht aus beispielsweise Gold oder Silber. 

Was bedeutet vergoldet? 

Ein vergoldetes Schmuckstück ist ein Schmuckstück aus einem (kostbaren) Metall mit einer Goldschicht darüber. Da die Schicht der Vergoldung dünn ist, ist vergoldeter Schmuck viel erschwinglicher als Schmuck aus echtem Gold. Ein anderer Name für vergoldet ist vergoldet oder vermeil. Alle unsere vergoldeten Schmuckstücke haben eine Schicht aus 14 oder 18 Karat Vergoldung, die über 925 Sterling Silber oder einem anderen Metall überzogen ist. Über der Vergoldung befindet sich außerdem eine extra Schutzschicht, damit Ihr Schmuck so gut wie möglich vor Kratzern und Beschädigungen geschützt ist. 

Was bedeutet Edelstahl? 

Edelstahl, auch bekannt als Edelstahl (RVS). 

Schmuck aus Edelstahl ist beliebt. Das liegt daran, dass Edelstahlschmuck pflegeleicht ist. Aus metallologischer Sicht ist Edelstahl kein guter Name. Edelstahl kann rosten. Edelstahl reagiert mit Chloriden.  

Schmuck aus Edelstahl ist mit einer Schicht Chrom überzogen. Diese Schicht stoppt den Rost. Es ist ratsam, mit Ihrem Schmuck nicht schwimmen oder duschen zu gehen, da sich Chloride im Wasser befinden können. Dies kann die Chromschicht beschädigen 

Vorteile: 

Färbt nicht auf der Haut ab, ist super stark. Stärker als Gold oder Silber, ist es auffällig und langlebig 

Leder: 

Le Voux hat nur Produkte aus echtem Leder, das man als Glattleder bezeichnen kann. Wir bieten folgende Formen von Rindsleder an: 

Saffiano-Leder: ist Leder, das mit einer speziellen Beschichtung versehen ist, mit einem sehr feinen Linienmuster, das es kratzfest macht und manchmal wie Kunstleder aussieht. 

Mikroleder: ist eine Verklebung von Mikrofasertuch auf eine Lederoberfläche und ist eher als Textil zu sehen. 

Spaltleder: ist die gespaltene untere Schicht der Haut, die mit einer deckenden Farbschicht und einem künstlichen Druck versehen ist. 

Bieten Sie echtes Leder oder Kunstleder an? 

Le Voux verkauft kein Leder aus exotischen Ledern wie Häuten von Pythons, Krokodilen und anderen Reptilien. Auch nicht aus Straußenleder. Da die Haut exotischer Tiere wunderschön aussieht, wird dieses Muster mechanisch auf Rindsleder kopiert. Wir sprechen daher von Leder mit Tiermotiv.  

Sorge: 

Wie pflege ich meinen Schmuck und dass er sich nicht schnell verfärbt? 

Während des täglichen Gebrauchs kann sich unser vergoldeter und Sterlingsilberschmuck auf natürliche Weise durch Luft, aber auch durch die natürlichen Öle auf Ihrer Haut und den Säuregehalt verfärben (oxidieren), dies ist für jeden anders. Dies ist eine normale Reaktion. 

Es ist wichtig, dass Sie sich um Ihr Schmuckstück kümmern.  

 

Verwendung von Schmuck: 

Versuchen Sie, längere direkte Sonneneinstrahlung und extreme Temperaturschwankungen zu vermeiden. 

Versuchen Sie, den Kontakt mit Wasser, Parfüm, Handgel, Haarspray usw. zu vermeiden. 

Versuchen Sie, Sport, Putzen, die Sauna und Rauch in der Nähe des Schmucks zu vermeiden. 

Das Tragen neben anderen gröberen Schmuckstücken oder Uhren kann zu Verschleiß führen, insbesondere bei weichen Materialien wie Silber und vergoldetem Schmuck. 

All diese Einflüsse können die Goldschicht schneller abnutzen oder die Steine stumpf machen. 

Reinigung von Schmuck: 

Le Voux hat Edelstahl, Silber und Silber mit vergoldetem Schmuck in seiner Kollektion. 

Reines Silber: Sie können es mit Silberpolitur und einem sauberen, trockenen Tuch polieren, achten Sie darauf, die Steine und andere Nicht-Silberteile nicht zu berühren.  

Vergoldet: Sie sollten diese nicht hart polieren und auch nicht mit einem Reinigungsmittel reinigen, da die Goldschicht nicht beschädigt werden soll.  

Erhalten: 

Wenn Sie den Schmuck nicht tragen, bewahren Sie ihn kühl und trocken an einem dunklen Ort auf, vorzugsweise nicht in einem feuchten Badezimmer. 

Wir ziehen es vor, die oben genannten Punkte zu erwähnen, damit Sie lange Freude an Ihrem Schmuck haben. 

Wie lange bleibt vergoldeter Schmuck schön? 

Dies hängt von mehreren Faktoren ab, wie zum Beispiel:  

-der PH-Wert der Haut. 

-wie man mit dem Schmuck umgeht. 

-Wie man den Schmuck aufbewahrt. 

-wie oft Sie es tragen. 

Im Allgemeinen halten Ohrringe am längsten, dann nutzen sich Halsketten und Ringe am schnellsten ab, weil jemand viele Aktionen mit seinen Händen ausführt. 

Lederpflege: 

Le Voux hat nur Produkte mit Glattleder. 

Reinigung von Glattleder: 

Glattleder kann in der Regel mit einem leicht feuchten Tuch abgewischt werden. Sie können auch einen speziellen Lederreiniger verwenden und dabei auf die Pflegehinweise des Herstellers achten. Vermeiden Sie starkes Schrubben. 

Wartung des Lernens: 

Leder, das Sie gereinigt haben, sollte anschließend behandelt werden, damit es geschmeidig und abriebfest bleibt. Sonst kann es schnell hart und spröde werden. Verwenden Sie dafür Lederschuhcreme oder Lederwachs. 

Geschenkkarten und Verpackungen: 

Bieten Sie Geschenkverpackungen an? 

Alle Bestellungen sind mit einer kostenlosen Schmucktasche (Die Muttermilch und personalisierter Schmuck in einer luxuriösen Schmuckmappe) oder einer Geschenkverpackung pro Bestellung verpackt, um Ihre Lieblingsstücke zu verschenken oder aufzubewahren.  

Die besonders luxuriösen Geschenkoptionen finden Sie an der Kasse. 

Bietet Le Voux Geschenkkarten an und wie kann ich sie verwenden? 

Ja, das tun wir! Sie werden schön verpackt verschickt, damit es Spaß macht, sie zu verschenken. 

Wir verkaufen Geschenkgutscheine im Wert von: 

€ 25,00 - € 30,00 - € 40,00 und € 50,00, € 75,- € 100 und € 150,-. 

*Bitte beachten Sie, dass Sie keine Geschenkkarte mit einem Rabattcode kaufen können.  

Darüber hinaus bietet Le Voux auch eine druckbare Geschenkkarte an, die Sie noch am selben Werktag in Ihrem Briefkasten erhalten. 
 
* Sie können bis zu 1 Geschenkkarte und 1 Rabattcode verwenden. 

Wie kann ich die Geschenkkarte einlösen? 

Sie können Ihre Geschenkkarte im Checkout-Bereich Ihrer Bestellung einlösen. Geben Sie den Code in das Feld "Geschenkkarte" ein und drücken Sie die Bestätigungstaste.  

Sie können Ihre Geschenkkarte als Zahlungsmittel verwenden und diese mit einem Rabattcode* kombinieren. 

 

Versand: 

Versenden Sie in mein Land? 

Wir versenden in die unten aufgeführten Länder mit einem Mindestbestellwert von € 25,- 

Land	Versandkosten	Versandmethode
Niederlande	5,95 €	PostNL und Budbee
Belgien	7,95 €	Bpost und PostNL

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? 

Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail. 

Alle Bestellungen werden mit einem Track & Trace-Code versendet.  

Kann ich meine Bestellung abholen? 

Nein, das ist leider (noch) nicht möglich, wir arbeiten derzeit nur über unsere Website. 

Kann meine Bestellung an eine Postfachadresse geliefert werden? 

Wir können nicht an Postfachnummern und Adressen der Streitkräfte liefern. 

Muss ich zu Hause sein, um mein Paket zu erhalten? 

Für den Großteil der Bestellungen ist keine Unterschrift erforderlich und passt in den Briefkasten. Manche Pakete passen nicht durch den Briefkasten und dafür muss man zu Hause sein.  

Sie können Ihre eigene Schätzung vornehmen, was auf Ihre Bestellung zutrifft. 

Muss ich Zölle und Steuern zahlen? 

Steuern sind im Preis inbegriffen. Wir sind nicht verantwortlich für die Zölle, zusätzlichen Steuern und andere Einfuhrabgaben oder Abgaben. 

Ertrag: 

Bei welchem Transportunternehmen muss ich die Bestellung zurücksenden? 

Postnl, Dhl, Dpd sind alle gut.  

Wenn Sie Ihre Bestellung (teilweise) zurückgeben möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@levoux.nl in der Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel angeben, die Sie zurücksenden möchten.  

Unser Kundenservice kümmert sich um die Rücksendung.  

Wir empfehlen Ihnen, bei der Rücksendung immer einen Track & Trace-Code zu verwenden. 

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird? 

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung des Kaufbetrags 1 bis 2 zusätzliche Werktage dauern kann. 

Kann ich bei Ihnen auch gegen ein anderes Produkt umtauschen?  

Leider bieten wir dies noch nicht an, Sie können den Artikel zurückgeben und erneut bestellen. 

 Kann ich alle von Le Voux verkauften Artikel zurückgeben? 

Nein, da der Großteil unseres Schmucks personalisiert ist, können Sie ihn nicht zurückgeben.  

Wie viele Tage habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzugeben? 

Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail (info@levoux.nl) kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten. 

Wie hoch sind die Rücksendekosten? 

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen Ihnen, bei der Rücksendung immer einen Track & Trace-Code zu verwenden. 

 

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, bei der Rücksendung immer einen Track & Trace-Code zu verwenden.