Preguntas frecuentes

General: 

¿Tienes una tienda? 

No, Le Voux no tiene tienda física. Trabajamos exclusivamente a través de nuestra página web. 

Garantía: 

¿Cuál es el período de garantía de las joyas? 

Trabajamos con un periodo de garantía de 6 meses desde el momento en que se realiza su compra. Una vez pasado este período, ya no podemos decir si un daño fue causado por un error de producción o por nuestro propio uso. 
Nos tomamos muy en serio nuestra calidad y queremos asegurarnos de que cada problema se considere individualmente. Es por eso que evaluamos cada situación individualmente para ver qué está sucediendo y cómo podemos encontrar una solución y mejorar nuestros productos. 

La garantía no se aplica a las joyas de leche materna. 

Con las joyas de leche materna solo hay una garantía sobre la liberación de la piedra.  

Afortunadamente, esto no ha sucedido aún porque nos aseguramos de que estén realmente apretados.  

Le Voux no se hace responsable de la pérdida de la piedra de leche materna, pero si esto sucede dentro de los 6 meses, nos gustaría colocar una nueva piedra a nuestro cargo si aún tiene leche. 

 

¿El período de garantía de mis joyas comienza de nuevo después de una reparación? 

No. La garantía comienza desde el momento en que se entregan sus joyas y no vuelve a comenzar después de una reparación. 

Hubo un error con mi pedido. ¿Y ahora qué? 

¡Qué fastidioso! ¡Puedes enviar un correo electrónico a info@levoux.nl estaremos encantados de resolverlo por ti! Por favor, envíe una foto de la joyería y su explicación para que podamos buscar la solución adecuada lo antes posible. 

¿Tiene alguna queja? Póngase en contacto con nosotros en info@levoux.nl 

¿Te falta alguna pregunta? 

Envíenos un correo electrónico a info@levoux.nl

Órdenes: 

¿Cómo funciona el proceso de pedido de leche materna? 

Las instrucciones de envío de la leche materna se pueden encontrar en nuestro sitio web en la categoría de leche materna. 

¿Qué sucede después de realizar mi pedido? 

Una vez que haya realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido; A continuación, procesaremos su pedido. 

-Los productos en stock se embalan y preparan para su envío.  

-Primero esperamos las joyas de leche materna hasta que tu leche nos haya llegado, luego comenzamos el proceso y te la entregamos en tu casa en unas semanas. 

-Los artículos personalizados se hacen y se le envían en unas pocas semanas. 

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado? 

Si los artículos de su pedido están en stock, prepararemos su pedido de inmediato. Eso significa que solo tiene una cantidad limitada de tiempo para cambiar o cancelar su pedido. Una vez que su pedido haya sido procesado, no podremos realizar ningún cambio ni cancelar su pedido.  

Puede devolver su pedido tan pronto como lo haya recibido. Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte las preguntas más frecuentes sobre la política de devoluciones. ¿No lo entiendes? Por favor, envíenos un correo electrónico a info@levoux.nl (las devoluciones solo son válidas para la colección en stock que no sea personalizada). Las joyas de leche materna solo se pueden cancelar dentro de las 24 horas i.v.m. dat que lo programamos y ordenamos sus joyas a nuestro proveedor. 

Accidentalmente cometí un error en la dirección de entrega. 

Mientras el pedido aún no se haya enviado, aún podemos cambiar su dirección. Póngase en contacto con nosotros por correo info@levoux.nl.  

¿También ofrecen entregas urgentes? 

No, no ofrecemos esto en este momento. 

¿Cómo canjeo mi tarjeta de regalo? 

La tarjeta regalo Le Voux se puede canjear al final del proceso de pedido (en el paso de pago). 

¿Cómo puedo usar mi código de descuento? 

Puede agregar el código a su carrito de compras a través de 'Agregar código de descuento'. 

Productos personalizados: 

¿Cómo envío mis opciones para las joyas y accesorios personalizados? 

Pasa por todas las opciones durante el proceso de pedido. Más de lo que está escrito allí actualmente no es posible. Siempre puede transmitir su solicitud, si nos llegan muchas de las mismas solicitudes, buscaremos ofrecerla en el futuro. 

¿Cuántos caracteres caben en una joya personalizada? 

Esto difiere según la pieza de joyería. Usted revisa toda esta información durante el proceso de pedido. Las joyas de leche materna no se pueden grabar. 

¿No lo entiendes? Por favor, envíenos un correo electrónico a: info@levoux.nl 

 

Materiales: 

¿De qué material están hechas tus joyas? 

Le Voux trabaja con diferentes materiales como la plata 925, bañada en oro con un material base que va desde el latón hasta el acero inoxidable con una capa bañada en oro de 14 a 18 quilates. Para cada producto, Le Voux indica en el sitio web cuáles son los principales materiales que contiene el producto. 

Esto también nos permite ofrecer diferentes rangos de precios. 

¿Tus joyas contienen níquel? 

Sin  de níquel, algunos materiales no serían adecuados para fabricar joyas de calidad  . Ciertamente, el no siempre es posible, pero le aconsejamos que no corra ningún riesgo porque no podemos garantizar si se utiliza o no níquel. Nos tomamos muy en serio las alergias. 

Brillantes: 

Casi todas nuestras joyas consisten en circonitas. 

Perla de agua dulce: 

Le Voux trabaja con perlas de agua dulce, que son verdaderas perlas elaboradas por moluscos que se cultivan en lagos de agua dulce. Las perlas de agua dulce pueden ser de cualquier forma: desde formas redondas raras hasta formas barrocas desiguales. La paleta de colores de esta perla va desde el blanco natural hasta todos los colores entre el rosa y el morado. 

¿Qué significa 925 en joyería de plata? 

El 925 solo se utiliza en joyería de plata. 

La plata 925 también se conoce como plata esterlina. El número 925 en realidad significa la pureza de plata que contienen las joyas. 

¿Qué significa 585 en joyería de oro? 

Las joyas de oro casi siempre están estampadas con sellos, y son sellos que se encuentran en las joyas. En los Países Bajos, el oro de 14 y 18 quilates es muy normal. El papel de 14 quilates también está estampado con los números 585. 

Cuanto mayor sea el número, más oro. ¡Atención! Cuanto mayor sea el número, más frágiles serán las joyas. Oro = material blando. 

¿Qué son las joyas de latón/latón? 

Latón: Este material es una mezcla de cobre y zinc. Es muy adecuado para joyería porque es muy resistente. Este material se utiliza a menudo para cadenas (bola&cadena) y conectores como círculos, cuadrados, etc. 

Latón en bruto: el latón sin chapado es de color dorado (oscuro) en sí mismo. Esto se oscurece después de un uso más prolongado, pero puedes pulirlo fácilmente. 

Latón bañado en oro: latón con una capa de oro. A menudo es de oro de 24 quilates, lo que hace que las joyas tengan un color un poco más amarillo.  

Latón rodiado: se trata de latón con una capa rodiada. El rodio es de color plata e incluso más fuerte y duradero que la plata esterlina. ¿Aún más brillo? El pulido es posible. 

¿Qué significa joyería chapada en oro/vermeil/chapada? 

Vermeil, chapado en oro y chapado significan lo mismo. Es una fina capa de, por ejemplo, oro o plata. 

¿Qué significa chapado en oro? 

Una pieza de joyería chapada en oro es una pieza de joyería hecha de un metal (precioso) con una capa de oro en la parte superior. Debido a que la capa de chapado en oro es delgada, las joyas chapadas en oro son mucho más asequibles que las joyas hechas de oro real. Otro nombre para el chapado en oro es chapado en oro o vermeil. Todas nuestras joyas chapadas en oro tienen una capa de chapado en oro de 14 o 18 quilates sobre plata de ley 925 u otro metal. También hay una capa protectora adicional sobre el baño de oro, para que sus joyas estén lo mejor posible protegidas contra arañazos y daños. 

¿Qué significa acero inoxidable? 

Acero inoxidable, también conocido como acero inoxidable (RVS). 

Las joyas de acero inoxidable son populares. Esto se debe a que las joyas de acero inoxidable son fáciles de mantener. Desde un punto de vista metalológico, el acero inoxidable no es un buen nombre. El acero inoxidable puede oxidarse, mientras que el acero inoxidable reacciona a los cloruros.  

Las joyas de acero inoxidable están cubiertas con una capa de cromo. Esta capa detiene la oxidación. Es aconsejable no ir a nadar o ducharse con sus joyas debido a los cloruros que puede haber en el agua. Esto puede dañar la capa de cromo 

Ventajas: 

No se frota sobre la piel, es súper fuerte. Más fuerte que el oro o la plata, es digno de ver y duradero 

cuero: 

Le Voux solo tiene productos hechos de cuero genuino que se pueden llamar cuero liso. Ofrecemos las siguientes formas de cuero de vaca: 

Cuero Saffiano: es un cuero que tiene un recubrimiento especial, con un patrón de líneas muy finas, lo que lo hace resistente a los arañazos y, a veces, parece cuero artificial. 

Micro cuero: es un pegado de tela de microfibra a una superficie de cuero y debe verse más como un textil. 

Piel de serraje: es la capa inferior dividida de la piel que está provista de una capa de pintura opaca y estampado artificial. 

¿Ofrecen cuero real o de imitación? 

Le Voux no vende pieles hechas de pieles exóticas como pieles de pitones, cocodrilos y otros reptiles. Ni siquiera de piel de avestruz. Debido a que la piel de los animales exóticos se ve hermosa, este patrón se copia mecánicamente en la piel de vaca. Por lo tanto, hablamos de cuero con un motivo animal.  

Cuidado: 

¿Cómo cuido mis joyas y que no se decoloren rápidamente? 

Durante el uso diario, nuestras joyas chapadas en oro y plata esterlina pueden decolorarse (oxidarse) naturalmente debido al aire, pero también debido a los aceites naturales de la piel y la acidez, esto es diferente para todos. Esta es una reacción normal. 

Es importante que cuides tu joya.  

 

Uso de la joyería: 

Trate de evitar la luz solar directa prolongada y los cambios extremos de temperatura. 

Trate de evitar el contacto con agua, perfume, gel de manos, laca para el cabello, etc. 

Trate de evitar los deportes, la limpieza, la sauna y el humo cerca de las joyas. 

Usarlo junto a otras joyas o relojes más toscos puede causar desgaste, especialmente con materiales blandos como joyas chapadas en plata y oro. 

Todas estas influencias pueden desgastar la capa de oro más rápido o hacer que las piedras se opaquen. 

Limpieza de joyas: 

Le Voux tiene en su colección joyas de acero inoxidable, plata y plata con baño de oro. 

Plata pura: Puede pulir esto con abrillantador de plata y un paño limpio y seco, tenga cuidado de no tocar las piedras y otras partes que no sean de plata.  

Chapado en oro: No debes pulir esto duro y tampoco limpiarlo con un agente de limpieza debido a la capa de oro que no quieres dañar.  

Preservar: 

Si no vas a usar las joyas, guárdalas frescas y secas en un lugar oscuro, preferiblemente no en un baño húmedo. 

Preferimos mencionar lo anterior en lugar de no hacerlo para que puedas disfrutar de tus joyas durante mucho tiempo. 

¿Cuánto tiempo se mantienen hermosas las joyas bañadas en oro? 

Esto depende de varios factores como:  

-el valor de PH de la piel. 

-Cómo manejar las joyas. 

-Cómo guardar las joyas. 

-La frecuencia con la que lo usa. 

En general, los aretes duran más, luego los collares y los anillos se desgastan más rápido debido a las muchas acciones que alguien realiza con sus manos. 

Cuidado de la piel: 

Le Voux solo tiene productos con cuero liso. 

Limpieza de cuero liso: 

El cuero liso generalmente se puede limpiar con un paño ligeramente húmedo. También puede utilizar un limpiador de cuero especial, prestando atención a los consejos de cuidado del fabricante. Evite fregar mucho. 

Mantenimiento del aprendizaje: 

El cuero que haya limpiado debe tratarse después para que permanezca flexible y resistente al desgaste. De lo contrario, puede volverse duro y quebradizo rápidamente. Use crema para zapatos de cuero o cera para cuero para esto. 

Tarjetas de regalo y embalajes: 

¿Ofrecen envoltorios de regalos? 

Todos los pedidos se empaquetan con una bolsa de joyería gratuita (La Leche Materna y joyas personalizadas en una carpeta de joyería de lujo) o papel de regalo por pedido para regalar o almacenar sus piezas favoritas.  

Las opciones de regalo extra lujosas se pueden encontrar al finalizar la compra. 

¿Le Voux ofrece tarjetas regalo y cómo puedo usarlas? 

¡Sí, lo hacemos! Se envían bellamente empaquetados para que sea divertido regalar. 

Vendemos cheques regalo por un importe de: 

25,00 € - 30,00 € - 40,00 € y 50,00 €, 75 €, - 100 € y 150 €,-. 

* Tenga en cuenta que no puede comprar una tarjeta de regalo con un código de descuento.  

Además, Le Voux también ofrece una tarjeta regalo imprimible, que recibirás en tu buzón el mismo día laborable. 
 
* Puedes utilizar hasta 1 Tarjeta Regalo y 1 código de descuento. 

¿Cómo puedo canjear la tarjeta de regalo? 

Puede canjear su tarjeta de regalo en la sección de pago de su pedido. Aplique el código en la caja de la tarjeta de regalo y presione el botón confirmar.  

Puedes utilizar tu tarjeta regalo como método de pago y combinarla con un código de descuento*. 

 

Naviero: 

¿Hacen envíos a mi país? 

Enviamos a los países a continuación con un monto mínimo de pedido de € 25,- 

Tierra 

Gastos de envío 

Método de envío 

Países Bajos 

5,95 € 

PostNL y Budbee 

Bélgica 

7,95 € 

Bpost y PostNL 

 

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido? 

Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. 

Todos los pedidos se envían con un código de seguimiento y localización.  

¿Puedo recoger mi pedido? 

No, lamentablemente esto no es (todavía) posible, actualmente solo trabajamos a través de nuestro sitio web. 

¿Se puede entregar mi pedido en un apartado de correos? 

No podemos realizar entregas a apartados de correos y direcciones de las fuerzas armadas. 

¿Tengo que estar en casa para recibir mi paquete? 

Para la mayoría de los pedidos, no se requiere firma y caben en el buzón. Algunos paquetes no caben en el buzón y hay que estar en casa para eso.  

Puede hacer su propia estimación de lo que se aplica a su pedido. 

¿Tengo que pagar derechos de aduana e impuestos? 

Los impuestos están incluidos en el precio. No somos responsables de los aranceles, impuestos adicionales y cualquier otro cargo o cargo de importación. 

Devuelve: 

¿Con qué empresa de transporte tengo que devolver el pedido? 

Postnl, Dhl, Dpd son todos buenos.  

Si desea devolver (parte de) su pedido, envíe un correo electrónico  a info@levoux.nl indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver.  

Nuestro servicio de atención al cliente se encargará del envío de la devolución.  

Te recomendamos que siempre utilices un código de seguimiento y localización cuando devuelvas. 

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución? 

Las devoluciones se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de las mismas. Tenga en cuenta que el reembolso del importe de la compra puede tardar de 1 a 2 días hábiles adicionales. 

¿Puedo cambiar también por otro producto con vosotros?  

Desafortunadamente, aún no ofrecemos esto, puede devolver el artículo y volver a pedirlo. 

 ¿Puedo devolver todos los artículos vendidos por Le Voux? 

No, porque la mayoría de nuestras joyas son personalizadas, no puedes devolverlas.  

¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido? 

Debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días indicando su número de pedido por correo electrónico (info@levoux.nl) si desea devolver su pedido. 

¿Cuáles son los gastos de devolución? 

Los gastos de devolución corren por su cuenta. Te recomendamos que siempre utilices un código de seguimiento y localización cuando devuelvas. 

 

Nota: Te recomendamos que siempre utilices un código de seguimiento y localización cuando devuelvas.