Questions fréquemment posées

Général: 

Avez-vous un magasin? 

Non, Le Voux ne dispose pas de magasin physique. Nous travaillons exclusivement via notre site Internet. 

Garantie: 

Quelle est la durée de garantie des bijoux ? 

Nous travaillons avec une période de garantie de 6 mois à partir du moment où votre achat est effectué. Une fois ce délai expiré, nous ne pouvons plus dire si le dommage est dû à une erreur de production ou à notre propre utilisation.
Nous prenons notre qualité très au sérieux et voulons garantir que chaque problème est examiné individuellement. C'est pourquoi nous évaluons chaque situation individuellement pour voir ce qui se passe et comment nous pouvons trouver une solution et améliorer nos produits. 

La garantie ne s'applique pas aux bijoux en lait maternel. 

Avec les bijoux en lait maternel, la seule garantie est que la pierre se détachera. 

Heureusement, cela n’est pas encore arrivé car nous veillons à ce qu’ils soient correctement sécurisés. 

Le Voux n'est pas responsable de la perte du calcul de lait maternel, mais si cela se produit dans les 6 mois, si vous avez encore du lait, nous serions heureux d'y placer un nouveau calcul à nos frais. 

 

La période de garantie de mes bijoux reprend-elle après une réparation ? 

Non. La garantie démarre à partir du moment où votre bijou est livré et ne reprend pas après une réparation. 

Une erreur a été commise avec ma commande. Et maintenant? 

Comme c'est ennuyeux! Vous pouvez envoyer un e-mail à info@levoux.nl et nous serons heureux de résoudre ce problème pour vous ! Merci de joindre une photo du bijou et votre explication afin que nous puissions trouver la bonne solution le plus rapidement possible. 

Avez-vous une plainte? Veuillez nous contacter à info@levoux.nl 

Il vous manque encore une question ? 

Envoyez-nous un e-mail à info@levoux.nl

Ordres: 

Comment se déroule le processus de commande de lait maternel ? 

Les instructions d'expédition du lait maternel se trouvent sur notre site Web dans la catégorie lait maternel. 

Que se passe-t-il après avoir passé ma commande ? 

Après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande ; Nous traiterons ensuite votre commande. 

-Les produits en stock sont emballés et préparés pour l'expédition. 

-Nous attendons d'abord l'arrivée de vos bijoux en lait maternel, puis nous démarrons le processus et les livrons à votre domicile sous quelques semaines. 

-Les articles personnalisés sont fabriqués et expédiés chez vous sous quelques semaines. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? 

Si les articles de votre commande sont en stock, nous préparerons votre commande immédiatement. Cela signifie que vous ne disposez que d'un temps limité pour modifier ou annuler votre commande. Une fois votre commande traitée, nous ne pouvons apporter aucune modification ni annuler votre commande. 

Vous pouvez retourner votre commande une fois que vous l'avez reçue. Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter les questions fréquemment posées sur la politique de retour. Vous n'arrivez pas à comprendre ? Envoyez-nous un e-mail à info@levoux.nl (les retours s'appliquent uniquement à la collection en stock qui n'est pas personnalisée). Les bijoux en lait maternel ne peuvent être annulés que dans un délai de 24 heures car nous le planifions et commandons vos bijoux auprès de notre fournisseur. 

J'ai accidentellement fait une erreur dans l'adresse de livraison. 

Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons toujours modifier votre adresse. Contactez-nous par email info@levoux.nl. 

Proposez-vous également des livraisons urgentes ? 

Non, nous ne proposons pas cela actuellement. 

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ? 

La carte cadeau Le Voux peut être utilisée à la fin du processus de commande (à l'étape Paiement). 

Comment puis-je utiliser mon code de réduction ? 

Vous pouvez ajouter le code à votre panier via « Ajouter un code de réduction ». 

Produits personnalisés : 

Comment soumettre mes choix de bijoux et accessoires personnalisés ? 

Vous passerez en revue toutes les options pendant le processus de commande. Il n'est actuellement pas possible d'en faire plus que ce qui est indiqué. Vous pouvez toujours transmettre votre demande, si plusieurs des mêmes demandes nous parviennent, nous étudierons la possibilité de la proposer à l'avenir. 

Combien de personnages peuvent contenir un bijou personnalisé ? 

Cela varie selon le bijou. Vous passerez en revue toutes ces informations lors du processus de commande. Les bijoux en lait maternel ne peuvent pas être munis de gravures. 

tu n'arrives pas à comprendre ? Veuillez nous envoyer un e-mail à : info@levoux.nl 

 

Matériaux: 

De quelle matière sont faits vos bijoux ? 

Le Voux travaille différents matériaux comme l'argent 925, le plaqué or avec un matériau de base allant du laiton à l'acier inoxydable avec une couche de plaqué or 14 à 18 carats. Pour chaque produit, Le Voux indique sur le site quelles sont les principales matières contenues dans le produit. 

Cela nous permet également de proposer différentes gammes de prix. 

Vos bijoux contiennent-ils du nickel ? 

Sans nickel , certains matériaux ne seraient pas adaptés à la confection de bijoux de qualité. Il n'est certes pas toujours présent, mais nous vous conseillons de ne prendre aucun risque car nous ne pouvons garantir l'utilisation ou non de nickel. Nous prenons les allergies très au sérieux. 

Brillants : 

Presque tous nos bijoux sont constitués de Zircone. 

Perle d'eau douce: 

Le Voux travaille les perles d'eau douce, qui sont de véritables perles fabriquées par des mollusques élevés dans des lacs d'eau douce. Les perles d'eau douce peuvent avoir n'importe quelle forme : des formes rondes rares aux formes baroques inégales. La palette de couleurs de cette perle va du blanc naturel à toutes les couleurs entre le rose et le violet. 

Que signifie 925 dans les bijoux en argent ? 

Le 925 n’est utilisé que dans les bijoux en argent. 

L'argent 925 est aussi appelé argent sterling. Le nombre 925 signifie en réalité la pureté de l’argent que contient le bijou. 

Que signifie 585 dans les bijoux en or ? 

Les bijoux en or sont presque toujours estampillés de poinçons. Les poinçons sont des tampons présents sur les bijoux. Aux Pays-Bas, l'or 14 et 18 carats est tout à fait normal. 14 carats sont également estampillés des numéros 585. 

Plus le nombre est élevé, plus il y a d'or. Attention ! plus le chiffre est élevé, plus le bijou est vulnérable. Or = matière douce. 

Qu'est-ce que les bijoux en laiton/laiton ? 

Laiton/laiton : Ce matériau est un mélange de cuivre et de zinc. Il convient très bien aux bijoux car il est très robuste. Ce matériau est souvent utilisé pour les chaînes (boules et chaînes) et les connecteurs tels que les cercles, les carrés, etc. 

Laiton brut : le laiton sans placage est naturellement de couleur or (foncé). Celui-ci devient plus foncé après une utilisation prolongée, mais vous pouvez facilement le polir. 

Laiton plaqué or : laiton avec une couche d'or. Il s’agit souvent d’or 24 carats, ce qui donne aux bijoux une couleur un peu plus jaune. 

Laiton rhodié : il s’agit de laiton avec une couche rhodiée. Le rhodium est de couleur argent et encore plus résistant et durable que l'argent sterling. Encore plus brillant ? Le polissage est possible. 

Que signifient les bijoux en plaqué or/vermeil/plaqué ? 

Vermeil, plaqué or et plaqué signifient la même chose. Il s'agit d'une fine couche d'or ou d'argent, par exemple. 

Que signifie plaqué or ? 

Un bijou plaqué or est un bijou fait d’un métal (précieux) recouvert d’une couche d’or. Parce que la couche de plaqué or est fine, les bijoux plaqués or sont beaucoup plus abordables que les bijoux en or véritable. Un autre nom pour le plaqué or est doré ou vermeil. Tous nos bijoux plaqués or ont une couche de placage en or 14 ou 18 carats sur de l'argent sterling 925 ou un autre métal. Il y a également une couche de protection supplémentaire sur le placage en or, afin que vos bijoux soient protégés au mieux contre les rayures et les dommages. 

Que signifie l’acier inoxydable ? 

L'acier inoxydable, également appelé acier inoxydable. 

Les bijoux en acier inoxydable sont populaires. En effet, les bijoux en acier inoxydable sont faciles à entretenir. D’un point de vue métallurgique, l’acier inoxydable n’est pas une bonne réputation. L'acier inoxydable peut rouiller. L'acier inoxydable réagit aux chlorures. 

Les bijoux en acier inoxydable contiennent une couche de chrome. Cette couche empêche la rouille. Il est sage de ne pas nager ni se doucher avec vos bijoux en raison des chlorures qui peuvent se trouver dans l'eau. Cela peut endommager la couche de chrome 

Avantages : 

Ne déteint pas sur la peau, est super résistant. Plus résistant que l'or ou l'argent, il est attrayant et durable. 

cuir: 

Le Voux ne propose que des produits en cuir véritable que l'on peut qualifier de cuir lisse. Nous proposons les types de cuir de vache suivants : 

Cuir Saffiano : c'est un cuir sur lequel a été appliqué un revêtement spécial, avec un motif de lignes très fines, qui le rend résistant aux rayures et donne parfois l'impression qu'il s'agit d'un cuir artificiel. 

Microcuir : il s'agit d'une liaison d'un chiffon en microfibre sur une surface en cuir et doit être davantage considérée comme un textile. 

Cuir fendu : c'est la sous-couche fendue de la peau qui est dotée d'une couche opaque de peinture et d'une impression artificielle. 

Proposez-vous du vrai ou du simili cuir ? 

Le Voux ne vend pas de cuir fabriqué à partir de cuirs exotiques comme les peaux de pythons, crocodiles et autres reptiles. Pas même en cuir d'autruche. Parce que la peau des animaux exotiques est belle, ce motif est réalisé à la machine sur du cuir de vache. On parle donc de cuir avec un motif animalier. 

Se soucier: 

Comment entretenir mes bijoux pour qu'ils ne se décolorent pas rapidement ? 

Lors d'une utilisation quotidienne, nos bijoux en plaqué or et en argent sterling peuvent naturellement se décolorer (s'oxyder) à cause de l'air, mais aussi à cause des huiles naturelles de votre peau et de l'acidité, c'est différent pour chacun. C'est une réaction normale. 

Il est important de prendre soin de vos bijoux. 

 

Utilisation des bijoux : 

Essayez d'éviter la lumière directe du soleil prolongée et les changements de température extrêmes. 

Essayez d'éviter tout contact avec l'eau, le parfum, le gel pour les mains, la laque pour les cheveux, etc. 

Essayez d'éviter de faire de l'exercice, de nettoyer, d'aller au sauna et de fumer à proximité de bijoux. 

Le porter à côté d’autres bijoux ou montres plus grossiers peut provoquer des éraflures, en particulier sur les matériaux souples tels que les bijoux en argent et plaqués or. 

Toutes ces influences peuvent entraîner une usure plus rapide de la couche d’or ou un ternissement des pierres. 

Nettoyage des bijoux : 

La collection Le Voux comprend de l'acier inoxydable, de l'argent et de l'argent plaqué or. 

Argent pur : Vous pouvez le polir avec du cirage pour argent et un chiffon propre et sec, en faisant attention de ne pas toucher les pierres et autres parties non argentées. 

Plaqué or : vous ne devez pas le polir durement ni le nettoyer avec un produit de nettoyage car vous ne voulez pas endommager la couche d'or. 

Sauvegarder: 

Si vous ne portez pas les bijoux, conservez-les au frais et au sec dans un endroit sombre, de préférence pas dans une salle de bain humide. 

Nous préférons mentionner ce qui précède plutôt que de ne pas le dire afin que vous puissiez profiter longtemps de vos bijoux. 

Combien de temps les bijoux plaqués or restent beaux ? 

Cela dépend de plusieurs facteurs tels que : 

-la valeur du PH de la peau. 

-comment vous manipulez les bijoux. 

-comment vous rangez les bijoux. 

-à quelle fréquence vous le portez. 

En général, les boucles d'oreilles durent le plus longtemps, suivies par les colliers, et les bagues s'usent le plus rapidement en raison des nombreuses actions qu'une personne effectue avec ses mains. 

entretien du cuir : 

Le Voux ne propose que des produits en cuir lisse. 

Nettoyage du cuir lisse : 

Vous pouvez généralement essuyer le cuir lisse avec un chiffon légèrement humide. Vous pouvez également utiliser un produit de nettoyage spécial cuir, mais il faudra faire attention aux conseils d'entretien du fabricant. Évitez de frotter vigoureusement. 

Entretien du cuir : 

Le cuir que vous avez nettoyé doit ensuite être traité pour qu'il reste souple et résistant. Sinon, il peut rapidement devenir dur et cassant. Utilisez pour cela de la crème pour chaussures en cuir ou de la cire pour cuir. 

Cartes cadeaux et emballages : 

Proposez-vous des emballages cadeaux ? 

Toutes les commandes sont emballées avec un sac à bijoux gratuit (le lait maternel et les bijoux personnalisés dans un dossier de bijoux de luxe) ou du papier d'emballage cadeau par commande pour offrir ou stocker vos pièces préférées. 

Vous trouverez les options de cadeaux extra luxueuses à la caisse. 

Le Voux propose-t-il des cartes cadeaux et comment puis-je les utiliser ? 

Oui! Ils sont envoyés joliment emballés pour qu’ils soient amusants à offrir. 

Nous vendons des chèques cadeaux d'un montant de : 

25,00 € - 30,00 € - 40,00 € et 50,00 €, 75,00 €, 100,00 € et 150,00 €. 

*Attention : vous ne pouvez pas acheter de chèque cadeau avec un code de réduction. 

Le Voux propose également une carte cadeau imprimable, que vous recevrez dans votre boîte aux lettres le jour même ouvré.

* Vous pouvez utiliser au maximum 1 carte cadeau et 1 code de réduction. 

Comment puis-je utiliser la carte cadeau ? 

Vous pouvez utiliser votre chèque cadeau dans la section paiement de votre commande. Appliquez le code dans la case Carte Cadeau et appuyez sur le bouton de confirmation. 

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau comme moyen de paiement et la combiner avec un code de réduction*. 

 

Expédition: 

Expédiez-vous dans mon pays ? 

Nous expédions dans les pays ci-dessous avec un montant minimum de commande de 25 € 

Pays	frais d'expédition	Mode de livraison
les Pays-Bas	5,95 €	PostNL et Budbee
Belgique	7,95 €	Bpost et PostNL

 

Comment suivre ma commande ? 

Vous recevrez une confirmation de commande par email. 

Toutes les commandes sont expédiées avec un code track and trace. 

Puis-je récupérer ma commande ? 

Non, malheureusement, cela n'est pas (encore) possible, nous travaillons actuellement uniquement via notre site Internet. 

Ma commande peut-elle être livrée à une adresse de boîte postale ? 

Nous ne pouvons pas livrer aux numéros de boîtes postales et aux adresses des forces armées. 

Dois-je être à la maison pour recevoir mon colis ? 

La majorité des commandes ne nécessitent pas de signature et passent par la boîte aux lettres. Certains colis ne passent pas dans la boîte aux lettres et pour cela, il faut être chez soi. 

Vous pouvez faire votre propre évaluation de ce qui s’applique à votre commande. 

Dois-je payer des droits de douane et des taxes ? 

Les taxes sont incluses dans le prix. Nous ne sommes pas responsables des droits, taxes supplémentaires et autres frais ou frais d'importation. 

Retour: 

À quelle entreprise de transport dois-je retourner la commande ? 

Postnl, Dhl, Dpd sont tous bons. 

Si vous souhaitez retourner (partiellement) votre commande, veuillez envoyer un e-mail à info@levoux.nl en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. 

Notre service client se chargera en outre de l'envoi de retour. 

Nous vous recommandons de toujours utiliser un code de suivi et de traçabilité lors du retour. 

Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour soit traité ? 

Les retours seront traités dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez noter que le remboursement du montant de l'achat peut prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires. 

Puis-je également l'échanger contre un autre produit chez vous ? 

Malheureusement, nous ne le proposons pas encore, vous pouvez retourner l'article et le commander à nouveau. 

 Puis-je retourner tous les articles vendus par Le Voux ? 

Non, la plupart de nos bijoux étant personnalisés, vous ne pouvez pas les retourner. 

Dans combien de jours dois-je retourner ma commande ? 

Vous devez nous contacter dans les 14 jours en indiquant votre numéro de commande par email ( info@levoux.nl ) si vous souhaitez retourner votre commande. 

Quels sont les frais de retour ? 

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de toujours utiliser un code de suivi et de traçabilité lors du retour. 

 

Remarque : Nous vous recommandons de toujours utiliser un code de suivi et de traçabilité lors du retour.