Perguntas frequentes

Geral: 

Tem uma loja? 

Não, a Le Voux não tem loja física. Trabalhamos exclusivamente através do nosso website. 

Garantia: 

Qual o período de garantia das joias? 

Trabalhamos com um período de garantia de 6 meses a partir do momento em que a sua compra é feita. Decorrido este período, já não podemos dizer se um dano foi causado por um erro de produção ou pela nossa própria utilização. 
Levamos a nossa qualidade muito a sério e queremos garantir que cada questão é considerada individualmente. É por isso que avaliamos cada situação individualmente para ver o que está acontecendo e como podemos encontrar uma solução e melhorar nossos produtos. 

A garantia não se aplica às joias de leite materno. 

Com as joias de leite materno só há garantia na libertação da pedra.  

Felizmente, isso ainda não aconteceu porque nos certificamos de que são realmente apertados.  

Le Voux não é responsável pela perda do cálculo do leite materno, mas se isso acontecer dentro de 6 meses, gostaríamos de colocar uma nova pedra às nossas custas se você ainda tiver leite. 

 

O período de garantia das minhas joias recomeça após uma reparação? 

Não. A garantia começa a partir do momento em que a sua joia é entregue e não recomeça após uma reparação. 

Houve um erro com a minha ordem. E agora? 

Que chato! Você pode enviar um e-mail para info@levoux.nl teremos prazer em resolver isso para você! Por favor, envie uma foto da joia e sua explicação para que possamos procurar a solução certa o mais rápido possível. 

Tem alguma reclamação? Entre em contato conosco em info@levoux.nl 

Está faltando uma pergunta? 

Envie-nos um e-mail para info@levoux.nl

Encomendas: 

Como funciona o processo de encomenda do leite materno? 

As instruções de envio do leite materno podem ser encontradas no nosso site na categoria de leite materno. 

O que acontece depois de fazer a minha encomenda? 

Depois de ter feito a encomenda, receberá um e-mail de confirmação com o seu número de encomenda; Em seguida, processaremos a sua encomenda. 

-Em stock os produtos são embalados e preparados para expedição.  

-Primeiro esperamos pela joia do leite materno até que o seu leite chegue até nós, depois iniciamos o processo e entregamos em sua casa em algumas semanas. 

-Itens personalizados são feitos e enviados para você em algumas semanas. 

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a ter feito? 

Se os artigos da sua encomenda estiverem em stock, prepararemos a sua encomenda imediatamente. Isto significa que tem apenas um período de tempo limitado para alterar ou cancelar a sua encomenda. Uma vez que a sua encomenda tenha sido processada, não poderemos fazer quaisquer alterações ou cancelar a sua encomenda.  

Pode devolver a sua encomenda assim que a receber. Para mais informações sobre a nossa política de devolução, consulte as perguntas mais frequentes sobre a política de devolução. Não consegue descobrir? Por favor, envie-nos um e-mail para info@levoux.nl (as devoluções são válidas apenas para a recolha em stock que não é personalizada). As joias de leite materno só podem ser canceladas dentro de 24 horas i.v.m. dat agendarmos e encomendarmos as suas joias ao nosso fornecedor. 

Eu acidentalmente cometi um erro no endereço de entrega. 

Enquanto a encomenda ainda não tiver sido enviada, ainda podemos alterar a sua morada. Contacte-nos por e-mail info@levoux.nl.  

Vocês também oferecem entregas urgentes? 

Não, não oferecemos isso no momento. 

Como posso resgatar o meu cartão-presente? 

O cartão-presente Le Voux pode ser resgatado no final do processo de encomenda (na etapa de pagamento). 

Como posso usar o meu código de desconto? 

Pode adicionar o código ao seu carrinho de compras através de 'Adicionar código de desconto'. 

Produtos personalizados: 

Como posso submeter as minhas escolhas para as joias e acessórios personalizados? 

Você passa por todas as opções durante o processo de encomenda. Mais do que o que está escrito atualmente não é possível. Pode sempre transmitir o seu pedido, se muitos dos mesmos pedidos nos chegarem, procuraremos oferecê-lo no futuro. 

Quantos personagens cabem em uma joia personalizada? 

Isso varia de acordo com a joia. Você passa por todas essas informações durante o processo de encomenda. As joias do leite materno não podem ser gravadas. 

Não consegue descobrir? Por favor, envie-nos um e-mail para: info@levoux.nl 

 

Materiais: 

De que material são feitas as suas joias? 

Le Voux trabalha com diferentes materiais, como prata 925, banhada a ouro com um material base de latão a aço inoxidável com uma camada banhada a ouro de 14 a 18 quilates. Para cada produto, a Le Voux indica no site quais os principais materiais que o produto contém. 

Isso também nos permite oferecer diferentes faixas de preço. 

As suas joias contêm níquel? 

Sem  de níquel, alguns materiais não seriam adequados para fazer de qualidade joias. A nem sempre é possível, mas aconselhamo-lo a não correr riscos, porque não podemos garantir se o níquel é ou não utilizado. Levamos uma alergia muito a sério. 

Brilhantes: 

Quase todas as nossas joias consistem em Zirconia. 

Pérola de água doce: 

Le Voux trabalha com pérolas de água doce, que são verdadeiras pérolas feitas por moluscos que são cultivados em lagos de água doce. As pérolas de água doce podem ter qualquer forma: desde formas redondas raras até formas barrocas irregulares. A paleta de cores desta pérola vai do branco natural a todas as cores entre o rosa e o roxo. 

O que significa 925 em joias de prata? 

925 é usado apenas em joias de prata. 

A prata 925 também é conhecida como prata esterlina. O número 925 na verdade significa a pureza de prata que a joia contém. 

O que significa 585 em joias de ouro? 

As joias de ouro são quase sempre estampadas com marcas. As marcas são selos que estão na joalharia. Nos Países Baixos, o ouro de 14 e 18 quilates é muito normal. 14 quilates também é estampado com os números 585. 

Quanto maior o número, mais ouro. Atenção! Quanto maior o número, mais frágeis são as joias. Ouro = material macio. 

O que são joias de latão/latão? 

Latão: Este material é uma mistura de cobre e zinco. É muito adequado para joias porque é muito resistente. Este material é frequentemente usado para correntes (bola e corrente) e conectores como círculos, quadrados, etc. 

Latão áspero: o latão sem chapeamento é dourado (escuro) em si mesmo. Isso fica mais escuro após um uso mais longo, mas você pode poli-lo facilmente. 

Latão banhado a ouro: latão com uma camada de ouro. Muitas vezes este é ouro 24k, o que torna a joia um pouco mais amarela na cor.  

Latão revestido a ródio: é latão com uma camada revestida a ródio. O ródio é prateado e ainda mais forte e durável do que a prata esterlina. Ainda mais brilho? O polimento é possível. 

O que significa joias banhadas a ouro/vermeil/chapeadas? 

Vermeil, banhado a ouro e banhado significa a mesma coisa. É uma fina camada de, por exemplo, ouro ou prata. 

O que significa banhado a ouro? 

Uma joia banhada a ouro é uma joia feita de um metal (precioso) com uma camada de ouro no topo. Porque a camada de revestimento de ouro é fina, joias banhadas a ouro é muito mais acessível do que joias feitas de ouro real. Outro nome para banhado a ouro é banhado a ouro ou vermeil. Todas as nossas joias banhadas a ouro têm uma camada de ouro de 14 ou 18 quilates sobre prata esterlina 925 ou outro metal. Há também uma camada protetora extra sobre o revestimento de ouro, para que suas joias estejam protegidas da melhor forma possível contra riscos e danos. 

O que significa aço inoxidável? 

Aço inoxidável, também conhecido como aço inoxidável (RVS). 

Joias de aço inoxidável é popular. Isso ocorre porque as joias de aço inoxidável são fáceis de manter. Do ponto de vista metalológico, o aço inoxidável não é um bom nome. O aço inoxidável pode enferrujar. O aço inoxidável reage aos cloretos.  

As joias de aço inoxidável são cobertas com uma camada de cromo. Esta camada para a ferrugem. É aconselhável não ir nadar ou tomar banho com suas joias por causa dos cloretos que podem estar na água. Isto pode danificar a camada de cromo 

Vantagens: 

Não esfrega na pele, é super forte. Mais forte do que o ouro ou a prata, é digno de olhos e durável 

Couro: 

Le Voux só tem produtos feitos de couro genuíno que pode ser chamado de couro liso. Oferecemos as seguintes formas de couro de vaca: 

Couro Saffiano: é um couro que tem um revestimento especial, com um padrão de linha muito fina, o que o torna resistente a riscos e, às vezes, parece couro artificial. 

Micro couro: é uma colagem de tecido de microfibra a uma superfície de couro e deve ser visto mais como um têxtil. 

Couro dividido: é a camada inferior dividida da pele que é fornecida com uma camada de tinta opaca e impressão artificial. 

Vocês oferecem couro real ou imitação? 

Le Voux não vende couro feito de couros exóticos como peles de pítons, crocodilos e outros répteis. Nem mesmo de couro de avestruz. Como a pele de animais exóticos parece bonita, este padrão é copiado mecanicamente no couro de vaca. Falamos, portanto, de couro com motivo animal.  

Cuidados: 

Como cuidar das minhas joias e para que não descoloram rapidamente? 

Durante o uso diário, as nossas joias banhadas a ouro e prata esterlina podem naturalmente descolorir (oxidar) devido ao ar, mas também devido aos óleos naturais da sua pele e acidez, isto é diferente para todos. Esta é uma reação normal. 

É importante cuidar da sua joia.  

 

Uso de joias: 

Tente evitar a luz solar direta prolongada e mudanças extremas de temperatura. 

Tente evitar o contato com água, perfume, gel para as mãos, spray de cabelo, etc. 

Tente evitar esportes, limpeza, sauna e fumaça perto das joias. 

Usá-lo ao lado de outras joias ou relógios mais grosseiros pode causar desgaste, especialmente com materiais macios, como joias banhadas a prata e ouro. 

Todas essas influências podem desgastar a camada de ouro mais rapidamente ou tornar as pedras sem brilho. 

Joias de limpeza: 

Le Voux tem aço inoxidável, prata e prata com joias banhadas a ouro em sua coleção. 

Prata pura: você pode polir isso com verniz de prata e um pano seco limpo, tenha cuidado para não tocar nas pedras e outras partes não prateadas.  

Banhado a ouro: Você não deve polir este duro e também não limpá-lo com um agente de limpeza por causa da camada de ouro que você não quer danificar.  

Preservar: 

Se não estiver a usar as joias, guarde-as frescas e secas num local escuro, de preferência não numa casa de banho húmida. 

Nós preferimos mencionar o acima em vez de não para que você possa desfrutar de suas joias por um longo tempo. 

Por quanto tempo as joias banhadas a ouro ficam bonitas? 

Isso depende de vários fatores, tais como:  

-o valor de PH da pele. 

-como manusear as joias. 

-como guardar as joias. 

-com que frequência o usa. 

Em geral, os brincos duram mais tempo, depois os colares e os anéis se desgastam mais rápido por causa das muitas ações que alguém realiza com as mãos. 

Cuidados com o couro: 

Le Voux só tem produtos com couro liso. 

Limpeza de couro liso: 

O couro liso geralmente pode ser limpo com um pano ligeiramente úmido. Você também pode usar um limpador de couro especial, prestando atenção aos conselhos de cuidados do fabricante. Evite esfregar muito. 

Manutenção da aprendizagem: 

A pele que limpou deve ser tratada posteriormente para que permaneça flexível e resistente ao desgaste. Caso contrário, pode rapidamente tornar-se duro e quebradiço. Use creme de couro para sapatos ou cera de couro para isso. 

Cartões-presente e embalagens: 

Vocês oferecem embrulhos de presente? 

Todas as encomendas são embaladas com um saco de joias gratuito (O Leite Materno e joias personalizadas numa pasta de joias de luxo) ou embrulho de presente por encomenda para presentear ou guardar as suas peças favoritas.  

As opções de presentes extra luxuosos podem ser encontradas no check-out. 

A Le Voux oferece cartões-presente e como posso usá-los? 

Sim, nós fazemos! Eles são enviados lindamente embalados para que seja divertido de dar. 

Vendemos vales-presente com um montante de: 

€ 25,00 - € 30,00 - € 40,00 e € 50,00, € 75, - € 100 e € 150,-. 

*Por favor, note que você não pode comprar um cartão presente com um código de desconto.  

Além disso, Le Voux também oferece um cartão-presente imprimível, que você receberá em sua caixa de correio no mesmo dia útil. 
 
* Você pode usar até 1 Gift Card e 1 código de desconto. 

Como posso resgatar o vale-presente? 

Você pode resgatar seu cartão-presente na seção de checkout do seu pedido. Aplique o código na caixa Cartão presente e pressione o botão confirmar.  

Pode utilizar o seu cartão-presente como método de pagamento e combiná-lo com um código de desconto*. 

 

Envio: 

Vocês enviam para o meu país? 

Nós enviamos para os países abaixo com um valor mínimo de encomenda de € 25,- 

Terrenos	custos de envio	Método de envio
Países Baixos	€5.95	PostNL e Budbee
Bélgica	€7.95	Bpost e PostNL

 

Como posso acompanhar a minha encomenda? 

Você receberá uma confirmação do pedido por e-mail. 

Todos os pedidos são enviados com um código de rastreamento e rastreamento.  

Posso levantar a minha encomenda? 

Não, infelizmente isso (ainda) não é possível, atualmente só trabalhamos através do nosso site. 

A minha encomenda pode ser entregue numa caixa postal? 

Não podemos entregar na Caixa Postal números e endereços das forças armadas. 

Tenho de estar em casa para receber a minha encomenda? 

Para a maioria dos pedidos, nenhuma assinatura é necessária e cabe na caixa de correio. Alguns pacotes não cabem na caixa de correio e você tem que estar em casa para isso.  

Pode fazer a sua própria estimativa do que se aplica à sua encomenda. 

Tenho de pagar direitos aduaneiros e impostos? 

Os impostos estão incluídos no preço. Nós não somos responsáveis pelos direitos, impostos adicionais e quaisquer outros encargos ou encargos de importação. 

Devoluções: 

Com que transportadora tenho de devolver a encomenda? 

Postnl, Dhl, Dpd são todos bons.  

Se quiser devolver (parte da) sua encomenda, por favor envie um e-mail para info@levoux.nl indicando o número da sua encomenda e os artigos que pretende devolver.  

O nosso serviço de apoio ao cliente tratará do envio de devolução.  

Recomendamos que você sempre use um código de rastreamento ao retornar. 

Quanto tempo demora a processar a minha devolução? 

As devoluções serão processadas no prazo de 14 dias após a sua receção. Por favor, note que o reembolso do valor da compra pode demorar 1 a 2 dias úteis adicionais. 

Também posso trocar por outro produto consigo?  

Infelizmente, não oferecemos isso ainda, você pode devolver o item e encomendá-lo novamente. 

 Posso devolver todos os artigos vendidos pela Le Voux? 

Não, porque a maioria das nossas joias é personalizada, não pode devolvê-las.  

Quantos dias tenho para devolver a minha encomenda? 

Deverá contactar-nos no prazo de 14 dias informando o seu número de encomenda por e-mail (info@levoux.nl) se quiser devolver a sua encomenda. 

Quais são os custos de devolução? 

Os custos de devolução são por sua própria conta. Recomendamos que você sempre use um código de rastreamento ao retornar. 

 

Nota: Recomendamos que você sempre use um código de rastreamento ao retornar.